Coen Bertens Consultancy is onafhankelijk en beschikt over jarenlange ervaring en expertise op het gebied van financiën, operationeel- en projectmanagement.
Maak vandaag nog een afspraak om te ontdekken hoe wij u kunnen helpen om uw doelen te bereiken en uw bedrijf naar het volgende niveau te tillen.
TEVREDEN KLANTEN
Coen Bertens Consultancy kan op diverse onderwerpen een positieve en constructieve bijdrage leveren aan het succes van jouw onderneming op het gebied van leisure.
Coen Bertens Consultancy kan op de onderstaande onderwerpen een positieve en constructieve bijdrage leveren aan het succes van jouw onderneming op het gebied van leisure;
Het creëren en geven van interactieve workshops om leiders te inspireren en meer in hun kracht te zetten.
Opzetten en begeleiden van strategie(sessies).
Middels een stappenplan zorgen voor een structureel hogere gastgerichtheid.
Verhogen capaciteit van Attracties, Horeca en Retail.
Op het gebeid van Attracties, Verblijfsaccommodatie, Horeca, Retail & Human en LEAN Resources.
Begeleiden van projecten in de Leisure
Coen Bertens Consultancy kan een wezenlijke bijdrage leveren aan het structureren en veranderen van gedrag en de cultuur op de werkvloer en binnen het management.
Het creëren en geven van interactieve workshops om leiders te inspireren en meer in hun kracht te zetten.
Een eenvoudige en effectieve tool om medewerkers in staat te stellen te stellen om hun bijdrage vast te stellen aan de organisatiedoelen en hun persoonlijke doelen.
Coen Bertens Consultancy kan op basis van jarenlange ervaring met concrete aanwijzingen jouw onderneming helpen de gastgerichtheid te verbeteren.
Het implementeren van de Customer Journey in de organisatie.
Middels een stappenplan zorgen voor een structureel hogere gastgerichtheid.
Coen Bertens Consultancy kan uw onderneming ondersteunen en begeleiden bij het aanbrengen van focus met een heldere kijk op de toekomst.
Het begeleiden van het proces: vaststellen, implementeren en borgen van de missie & visie van de organisatie.
Mijn naam is Coen Bertens. Na een prachtige loopbaan van 23 jaar bij de Efteling is het tijd om mijn kennis en ervaring breder in te zetten. In de eerste tien jaar vervulde ik diverse functies, waaronder die van Controller Park. De jaren daarna bekleedde ik verschillende managementrollen, waarvan de laatste jaren in directiefuncties.
In mijn laatste rol als Directeur Park was ik verantwoordelijk voor techniek, operatie en commercie binnen het park. In deze positie gaf ik leiding aan 2.300 enthousiaste en betrokken collega’s. Met een sterke focus op de mens, de gast én de cijfers, hebben we samen een werkomgeving gecreëerd waarin medewerkers excelleren en gasten zich écht welkom voelen.
Onze inzet en betrokkenheid werden beloond met een gastwaardering van een 9, en in 2019 met de titel “Meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland”. Een resultaat waar ik met trots op terugkijk – en een basis die ik graag inzet om andere organisaties verder te helpen.
“If you do what you always did, you will get what you always got.”
Sinds 2014 is het aantal gasten gestegen van 4,4 miljoen naar 5,2 miljoen in 2019.
De gemiddelde wachtrijen van attracties zijn door capaciteitsverhogingen gedaald met 7% (2014-2019).
De Efteling werd in 2019 en 2023 door consumenten verkozen tot “Meest Klantvriendelijkste Bedrijf” van Nederland.
Voor mijn eerste boek Klanthousiasme komt van binnen werd ik geïnterviewd door Feike Cats.
Tijdens de gesprekken die we voerden, voelden we een enorme klik. We spraken over uiteenlopende onderwerpen. Denk aan zaken als motiveren, begeleiden, opvoeden, enthousiasme en Klantgerichtheid.
We zagen én zien veel overeenkomsten tussen opvoeden en inspireren en motiveren in de werkomgeving. We konden daarover weinig literatuur vinden.
Dit boek is gebaseerd op ons werkzame leven. Wat naar ons idee nieuw is, is het feit dat we opvoeden op het werkleven hebben gelegd. De basis voor een boek was daarmee gelegd.
Voor Coen de eerste keer, voor Feike de zesde keer, maar wel de eerste keer met iemand samen.
Ondanks dat we in dit boek veel kijken naar de opvoeding, is het boek voor iedereen die een coachende rol heeft. Dat kan ook een coachende rol voor jezelf zijn. We proberen je (nieuwe) inzichten te geven en te inspireren.
