Coen Bertens Consultancy is onafhankelijk en beschikt over jarenlange ervaring en expertise op het gebied van financiën, operationeel- en projectmanagement.
Maak vandaag nog een afspraak om te ontdekken hoe wij u kunnen helpen om uw doelen te bereiken en uw bedrijf naar het volgende niveau te tillen.
TEVREDEN KLANTEN
Coen Bertens Consultancy kan op de onderstaande onderwerpen een positieve en constructieve bijdrage leveren aan het succes van jouw onderneming op het gebied van leisure.
Coen Bertens Consultancy kan op de onderstaande onderwerpen een positieve en constructieve bijdrage leveren aan het succes van jouw onderneming op het gebied van leisure;
Het creëren en geven van interactieve workshops om leiders te inspireren en meer in hun kracht te zetten.
Opzetten en begeleiden van strategie(sessies).
Middels een stappenplan zorgen voor een structureel hogere gastgerichtheid.
Verhogen capaciteit van Attracties, Horeca en Retail.
Op het gebeid van Attracties, Verblijfsaccommodatie, Horeca, Retail & Human en LEAN Resources.
Begeleiden van projecten in de Leisure
Coen Bertens Consultancy kan een wezenlijke bijdrage leveren aan het structureren en veranderen van gedrag en de cultuur op de werkvloer en binnen het management.
Het creëren en geven van interactieve workshops om leiders te inspireren en meer in hun kracht te zetten.
Een eenvoudige en effectieve tool om medewerkers in staat te stellen te stellen om hun bijdrage vast te stellen aan de organisatiedoelen en hun persoonlijke doelen.
Coen Bertens Consultancy kan op basis van jarenlange ervaring met concrete aanwijzingen jouw onderneming helpen de gastgerichtheid te verbeteren.
Het implementeren van de Customer Journey in de organisatie.
Middels een stappenplan zorgen voor een structureel hogere gastgerichtheid.
Coen Bertens Consultancy kan uw onderneming ondersteunen en begeleiden bij het aanbrengen van focus met een heldere kijk op de toekomst.
Het begeleiden van het proces: vaststellen, implementeren en borgen van de missie & visie van de organisatie.
Mijn naam is Coen Bertens en ik heb 23 jaar bij de Efteling gewerkt en nu is het tijd om de opgedane kennis en ervaring te delen. De eerste 10 jaar heb ik diverse functies bekleed waaronder Controller Park. De jaren daaropvolgend heb ik gewerkt in managementfuncties, waarvan de laatste 7 jaar in Directie functies. In mijn laatste functie als Directeur Park ben ik verantwoordelijk geweest voor de techniek, operatie en commercie binnen het Park. In deze functie gaf ik leiding aan 2.300 enthousiaste collega’s.
Met mijn gevoel voor de mens, gast en cijfers heb ik samen met mijn team ervoor gezorgd dat gasten de collega’s waarderen met een 9! In 2019 werd deze topprestatie beloond met de award voor “Meest klantvriendelijke bedrijf” van Nederland.
“If you do what you always did, you will get what you always got.”
Sinds 2014 is het aantal gasten gestegen van 4,4 miljoen naar 5,2 miljoen in 2019.
De gemiddelde wachtrijen van attracties zijn door capaciteitsverhogingen gedaald met 7% (2014-2019).
De Efteling werd in 2019 en 2023 door consumenten verkozen tot “Meest Klantvriendelijkste Bedrijf” van Nederland.
Voor mijn eerste boek Klanthousiasme komt van binnen werd ik geïnterviewd door Feike Cats.
Tijdens de gesprekken die we voerden, voelden we een enorme klik. We spraken over uiteenlopende onderwerpen. Denk aan zaken als motiveren, begeleiden, opvoeden, enthousiasme en Klantgerichtheid.
We zagen én zien veel overeenkomsten tussen opvoeden en inspireren en motiveren in de werkomgeving. We konden daarover weinig literatuur vinden.
Dit boek is gebaseerd op ons werkzame leven. Wat naar ons idee nieuw is, is het feit dat we opvoeden op het werkleven hebben gelegd. De basis voor een boek was daarmee gelegd.
Voor Coen de eerste keer, voor Feike de zesde keer, maar wel de eerste keer met iemand samen.
Ondanks dat we in dit boek veel kijken naar de opvoeding, is het boek voor iedereen die een coachende rol heeft. Dat kan ook een coachende rol voor jezelf zijn. We proberen je (nieuwe) inzichten te geven en te inspireren.
